10place
webareal.cz, webareal.sk All the ideas and discussions
134 votes Vote

NAPROSTO ZÁSADNÍ CHYBA V SYSTÉMU - vyjádřete se eshopaři

Hezký den,
obracím se na Vás se zásadním problémem, který v systému máte a na který mi podpora po jeho probrání napsala, že "jednalo by se o kompletni zmenu celeho nastaveni systemu u produktu a tu si nyni bohuzel nemuzeme dovolit. Zadnou takovouto zmenu neplanujeme ani do budoucna." - což mi samozřejmě nepřijde regulérní.

Takže k problému (a prosím další majitele eshopu, zda by se mohli vyjádřit, protože mě překvapuje, že se tu jeho řešení ještě neprobíralo):
Pokud ve svém eshopu používáte varianty (což dělá asi většina z nás), jistě jste si všimli, že vyplňujete počet produktů na skladě jak u každé variatny, tak i u hlavní skladové karty produktu (tedy u položky, kterou ve výsledku neprodáváte - protože prodáváte jen její varianty).
Můj dotaz tedy v první řadě mířil na to, co mám do tohoto políčka vyplnit - logický by byl součet variant a to jsem také udělala. Bohužel jsem ale zjistila (dle slov podpory webareal.cz), že sklad hlavního produktu a sklad variant není propojený --> takže si tam klidně součet vyplňte, ale aby se to ukazovalo regulérně, musíte to automaticky po každém nákupu kontrolovat, zda počty sedí. A proč to dělat? Třeba proto, že bych ráda využívala službu automatického skrývání vyprodaných produktů, což ale AUTOMATICKY nejde, protože skladová karta hlavního produktu hlásí, že něco skladem je (a i to ukazuje zákazníkům v eshopu).
Dobře, řekla jsem si, že všude u hlavní karty produktu tedy vyplním nulu a tím pádem bude automatické skrývání vyprodaných fungovat, protože tam nebude dělat paseku ta hlavní karta. A ejhle, všechny produkty zmizely z novinek, ze souvisejících produktů a i z variant produktu - produkty zůstaly viditelné jen ve své kategorii, nikde jinde. Takže ani tohle není řešením, protože funkci propojení produktů chci také samozřejmě využívat.

Podpora mi nabídla řešení, abych si manuálně z hlavní karty prodané ks variant odečítala - šla jsem k webarelu kvůli usnadnění práce - ne abych každý den několikrát kontrolovala sklad a odstraňovala vyprodané.

Takže abych to shrnula - pokud používáte u svého eshopu varianty, musíte si vybrat, kterou z následujících 2 funkcí obětujete, protože obě prostě fungovat nebudou /a prý se to ani nebude řešit?!..../:
1. automatické skrývání vyprodaných produktů (= 0 ks u všech v

Denisa Š , 06.03.2015, 11:42
Idea status: under consideration

Comments

Denisa Š., 06.03.2015, 11:43
DOPLNĚNÍ ZPRÁVY VÝŠE:
Takže abych to shrnula - pokud používáte u svého eshopu varianty, musíte si vybrat, kterou z následujících 2 funkcí obětujete, protože obě prostě fungovat nebudou /a prý se to ani nebude řešit?!..../:
1. automatické skrývání vyprodaných produktů (= 0 ks u všech variant)
2. zobrazování nastavených propojení (tzn. varianty produktu zobrazované v eshopu pod produktem a související produkty) a případně i novinek - pokud jsou skladem
Denisa_S, 06.03.2015, 12:04
Prosím eshopaře, kterým chyba v systému přidělává práci jako mě, aby se mi ozvali - podpora mi oznámila, že mnou podávaná chyba tu již je a není o její OPRAVU ZÁJEM.... Chyby se totiž mají opravovat, jen když platící zákazník má podporu ostatních platících zákazníků...

"Vami zminenena uprava je zde taktez jiz uvedena jako pripadny navrh na zmenu:
http://bohemiasoft.idea.informer.com/proj/?ia=77629
Jak muzete tedy videt, zajem o ni moc neni - jen pro informaci stranka ma navstevnost pres 7000 unikatnich uzivatelu, takze na ni pristoupila jiz polovina zakazniku."
Alexander Šafařík, 06.03.2015, 15:05
Také se setkávám převážně s podporou typu požadavek- nejde/nemůžeme/nebudeme/časem. Nyní čekám na takovou prkotinu, jako je možnost přidání více než 6 obrázků k produktu. Řešil bych to variantami, protože jde jen o barvy, ale to bych se uklikal a nyní vidím, že bych si tím jen způsobil potíže...když pak nefungují automatické zmizení z nabídky atd.
Držím Vám/nám palce
sonia, 30.03.2015, 10:14
To zní opravdu strašidelně. Sama sice nevyužívám, ale kdybych byla na Vašem místě, asi bych pěkně běsnila ... Si nějak neumím představit, že bych to měla denně kontrolovat. Taky se s některými věcmi tady potýkám, ale nakonec jsme to vždy s tech.pod. nějak dořešili. Mám zkušenost, že když si člověk počká, tak Bohemiasoft to nakonec vyrobí :). A zase budˇme upřímní, že za 300 kč měsíčně, je to luxusní řešení. A vždy se na techpod. dovolám a poradí mi .... Máme ještě jeden eshop na shoptetu a tam sice neplatím nic, ale taky se mnou nikdo nemluví anebo když mluví, tak za velké kačky. Taky je vymakanější.
Ale ještě si ani na sebe nevydělal. Pak máme ještě jeden nízkoproduktový na prestě a zatím dobrý, ale tam užíváme jen základ, žádné vychytávky. A o všechno jsme museli žádat programátora. Asi nejlevnější varianta. Pokud člověk neumí sám s php atd. a to já neumím, tak su ráda, že to tady mám jak na stříbrném tácu a nemusím se nikoho doprošovat, ale ano některé čistě pro mne základní funkce, které na shoptetu mám, opravdu chybí, ale "držím hubu a krok", protože pozitiva převažují :) :) :)
Denisa_S, 30.03.2015, 21:51
Máte pravdu, za ty peníze eshop umí věcí opravdu hodně, ale přístup technické podpory mi v tomto případě správný nepřijde (v jiných případech se mi pomoci snažili). Já mám druhý eshop na estranky.cz - sice toho neumí tolik, ale neustále přidávají novinky (mnoho z nich dokonce na můj popud - názoru uživatelů si zde váží) a chyby opravují bez váhání a okamžitě - nemusíte se jim doprošovat, přemlouvat je, že to chyba opravdu je a doufat, že třeba jednou se oprava povede... Kdyby se nejednalo o chybu, ale nějaké vylepšení (typu hlídací pes, vyhledávání apod.), tak neřeknu ani popel, ale rozmluva o chybě (která musí trápit mnoho lidí, protože prostě ničí automatiku shopu) skončila jejich posláním mě ke konkurenci (na dražší varianty řešení eshopů) a uděláním ze mě ***, že vlastně vůbec něco chci, když to vlastně nikdo jiný za x let nechtěl... "Bohuzel to, ze vy toto nastaveni berete jako zasadni chybu, ackoliv to takto jiz po dobu 2 let funguje, neznamena, ze my to ted honem pujdeme predelat. Urcite nehodlame funkcnost systemu upravovat vsem uzivatelum jen kvuli tomu, ze s tim jednotlivec neni spojeny, ackoliv ji drtiva vetsina bez problemu vyuziva. V tomto pripade bychom nedelali nic jineho, nez ze bychom dnem i noci cely den prekopirovala a podle jednotlivych podnetu system menili." Opravdu nechápu, jak může eshop takto tolika lidem fungovat - to nikdo nechce využívat plně schopnosti, které ten systém nabízí??? Nebo jak to ty lidi dělají??? Pro mě ta chyba znamená to, že jsem zaplatila 3 měsíce a eshop jsem stále ještě nespustila - už mě prostě nebaví řešit neustále nějaké nedostatky, tak čekám, zda se něco změní, protože další čas do toho vkládat nechci, pokud bych eshop rušila. Brzy to ale budu muset platit znova (a chtěla jsem na rok) - a mám doufat, že třeba pochopí, že nejde o můj výmysl, ale o chybu??? Opravdu přístup podpory nechápu. Radu "Jedinou moznosti je hlidat skladovou zasobu u variant a jakmile budou vyprodane varianty dat u hlavni zalozky pocet ks nula." nemohli myslet vážně --> kdo by to proboha dělal při tisících nabízených produktů??? Ufff.
Denisa_S, 22.04.2015, 20:51
Konečná odpověď Webarealu:

"Hezky den,
pokud se bavime stale o vasi nespokojenosti s nastavenim skladove karty pro hlavni produkt a varianty, tak v tomto pripade vam bylo dostatecne reagovano.
Zmenu zajmu diky vasi propagaci jsem zaznamenal a upravou pocitame.

Orientacne bychom se k ni meli dostat v prubehu kvetna - cervna. Drive to z duvodu jinych vetsich priorit mozne nebude."

Děkuji za Vaši podporu.
Gabriela L., 19.06.2015, 19:04
Tak přesně s tímto dotazem jsem se obrátila na technickou podporu a dnes (19.6.2015) mi bylo sděleno, že s touto úpravou nepočítají a že se mám kouknout na tyto stránky...
Jinak to zatím řeším tak, že se snažím dle objednávek upravovat hlavní produkty ručně, samozřejmě z časových důvodů mi někde něco uteče a i když varianta je vyprodaná, tak zákazník objedná hlavní produkt a do poznámky píše vel. M apod.... Pak vysvětlování, že je chyba na skladě atd. - nevypadá to dobře.
Proto se připojuji k této úpravě (snad jen škoda, že tento příspěvěk není nazvaný např. "odečítání skladu u hlavního produktu s variantami" apod, to by určitě zaujalo víc lidí, tenhle nadpis je jen pro ty opravdu zvědavé...
LEAX, 09.09.2015, 23:08
Ahojte Bohemiasoft
je to strašné keď ponúkam zákazníkovi Váš produkt (už viac ako 4 roky) s domnením, že funguje, ale ktorý v skutočnosti nejde tak ako by mal byť. Je to ZÁSADNÁ a NELOGICKÁ chyba. Myslím si, že je to z Vašej strany len útek od zle domyslenej funkcie variant. Ten kto to takto vymyslel by mal dostať po prstoch, pretože je to absurdné ako to "funguje". A ak mi chcete povedať, že to ani neplánujete opraviť, tak myslím, že budem hľadať inde.

Ako môžete ponúkať eshopový systém, ktorý ani nefunguje... nechápem
Dana Šašková, 22.09.2015, 10:26
Zdravím všechny,
jak tak čtu tak tento problém netrápí jen mne... Za 20 dní mi končí předplatnéa zvažuju, i za tu práci, že buď změním systém nebo si holt objednám programátora. Při dotazu na technickou podporu mě taky odkázali na tyto stránky, ale to je mi jak koukám na dvě věci...
VS, 24.09.2015, 17:27
Do hlavního produktu dávám nulu a nabízím jen varianty... Ale i tak se mi stalo, že to nefungovalo tak, jak by mělo, ačkoliv jsem měla nastavené, že se má ze skladu odečítat až při potvrzení objednávky v administraci a ouha, ono se neodečítalo nic, takže mi pořád na kartě viselo zboží, které už nebylo :-( Paradoxně, když jsem nastavila odečítání ihned při odeslání objednávky, tak to funguje... No, jenže kdo má kontrolovat ty desítky objednávek předtím, kde to nefungovalo? Taky jsem šla do tohoto systému proto, aby mi to ušetřilo práci a místo toho narážím na víc a víc věcí, které potřebuji, ale shop je neumí, zatímco pro jiné systémy existují "placená" řešení...
Denisa_S, 22.10.2015, 23:05
Ahoj kolegové,
ani v říjnu se stále nic nezměnilo a můj eshop je stále uzavřen (díkybohu hlavní živnost nemám u bohemiasoftu, takže na jejich obchodě nezáleží moje příjmy - prvoplánově se mělo jednat o zábavný přivýdělek). Podpora mě opět krmí jejich řečmi (po x měsících, kdy mi končí předplatné, jsem se zeptala na situaci) a dělají ze mě idiota.

Abych Vám situaci shrnula - v dubnu uznali, že úprava bude (hlavně díky podpoře tohoto tématu zde na "hlasovacím webu, aneb vypovídejte se tady mezi sebou a neotravujte nás"), v červnu tady slečna výše píše, že jí psali že nebude (toho jsem si bohužel všimla zhruba před 14 dny). Nu, co na to říct. Každopádně jsem zhruba v květnu/červnu měla z Bohemiasoftu telefonát, technik (první rozumný člověk tam) mě ujistil, že úprava bude, protože (i přes neustálé obcházení tohoto slova podporou) se o chybu/nedomyšlenost jedná a je nutné ji odstranit. Dle jeho slov je ale složité tuto chybu opravit a tak to zabere více času. Dobře. Počkala jsem do října (skoro půl roku).

Nyní jsem jim tedy napsala, že k žádné změně nedošlo, kdy dojde a jak mohu nefunknčí službu reklamovat (platím bohemiasoft asi od prosince a stále mi nevydělal ani korunu). Také jsem se samozřejmě zmínila o klamání spotřebitele, jehož se dopustili /a to v červnu, kdy mi potvrdili opravu chyby a slečně poté opět píší, že oprava nebude - no nepřipadá Vám to jako klamání????????????/.

Jejich odpověď mě samozřejmě naprosto vůbec nepřekvapila, mohla jsem si odpovědět sama:
______________________
Hezky den,
prvotne bych chtela podotknout, ze s touto funkcionalitou byla sluzba koncipovana (jak Vam jiz kolega dle historie reagoval) – nejedna se tedy o chybu, ackoliv vy ji tak chapete. Nevidim zde tedy zadny duvod k vraceni zaplacene castky nebo jakekoliv jine kompenzaci.

K samotne uprave funkcnosti prozatim nedoslo – jsme si toho sami vedomi. Hlavnim duvodem je to, ze jsou na seznamu stale vetsi upravy, opravy nebo inovace, kterym davame prednost.

V pripade klamani spotrebitele nechapu moc dobre, o co se jedna. Tuto funkcnost jste si ozkousela / mohla ozkouset pri prechodu na placenou verzi ve zkusebnim provozu, jelikoz takto funguje jiz od zacatku.

Ano, upravu dle Vaseho pozadavku mame na seznamu, ale nikde negarantujeme, ze bude uprava v danem terminu upravena. Pouze informujeme, kdy by k ni mohlo dojit, ale priorita se muze kdykoliv zmenit.

Pokud je tato funkcnost natolik zasadni, ze ji povazujete za chybu a brani Vam v provozovani eshopu, ackoliv ji necelych 11 tisic z celkoveho poctu 13500 uzivatelu vyuziva, jedinou moznosti by bylo prejit k jinemu provozovateli, ktery bude Vasemu podnikatelskemu zameru vice vyhovovat.

Preji hezky den.
S pozdravem
__________________________

Takže nastává další kolo dohadování, kdy jejich cílem je dokázat, že se nejedná o chybu, mým cílem je, aby hlavní karta produktu KONEČNĚ odpovídala jeho variantám.... Pokročili jste někdo z Vás? Řešíte s nimi ten problém? Neustále se mnou jednají, jako kdybych byla jediná, přitom nás musí být tisíce - každý kdo používá vaianty a má omezený sklad musí řešit skladové problémy.

Už opravdu nemám slov, Bohemiasoft ve mě úplně ubil jakoukoliv chuť otevřít eshop na kterém jsem strávila desítky a desítky hodin a do jehož zboží jsem investovala desítky tisíc - poplatky za "nefunknčí eshop" jsou tu jen kapka v moři... Opravdu nezávidím lidem, kteří jsou na této firmě finančně závislí.

Pokud chcete, ozvěte se mi na email - k3tvin gmail com - můžeme zkusit nějaké společné řešení - víc hlav víc ví.
Petr, 15.01.2016, 04:03
No mě to teda ale taky rozčiluje, denně s tím zápasím ta propojenost skladů by tam měla být, je to i logické.
Norbert Kelemen, 03.03.2016, 15:34
No neviem, ci to tu citaju kompetetntni ludia, ale uplne by stacilo, keby pri predajio niektoreho variantu odcitalo zasobu aj z hlavnej karty. Teda ked sa vsetky varianty dostanu na nulu aj hlavna karta bude na nule.
Je top otazka 10 minut programovania. Dufam, ze sa to cim skor vyriesi.
Denisa Š., 03.03.2016, 15:51
Ano, přesně to jsem jim navrhovala. Pro ně je to asi moc těžké, ono i napsat slušnou odpověď dává podpoře zabrat... Jakékoliv snahy o nápravu VADY jsem vzdala, když mi i pan Jaroslav Hansal, jednatel Bohemiasoft s.r.o. napsal:
"Nejde o chybu, jen proste tato funkce neni v nasem systemu jednoduse dotazena tim smerem, ktery vy potrebujete. Nikdo vam nesliboval presny termin opravy. Toto nikdy negarantujeme. Je pravda, ze uprava variant je jedno z planovanych vylepseni, ale vzhledem k tomu, ze priority vyvoje se dynamicky meni, nemohu vam dat termin upravy teto funkcnosti a ani zarucit, ze ji resit nakonec vubec budeme."

Termín opravy mi samozřejmě slíbili, i když orientační - "Orientacne bychom se k ni meli dostat v prubehu kvetna - cervna. Drive to z duvodu jinych vetsich priorit mozne nebude." - a pak p. Hansal napíše, že to teda možná ani řešit nebudou? ....

Tato firma je pro mě totální hnus. Už nikdy s nimi nechci nic řešit, jsem u nich, protože to stálo hodně energie a stresu, toť vše - s ničím nepočítám, platím, mlčím, už do toho nechci investovat ani minutu svého času. Je to smutné, svůj druhý eshop přesouvám k Shoptetu, to chování lidí tam je naprosto neporovnatelné - a že je to dražší? To přece není o penězích, ale o přístupu k zákazníkovi.... :(

Denisa_S, 29.04.2016, 23:01
JÁ NEVĚŘÍM SVÝM OČÍM :D Konečně se to po více jak roce vyřešilo.

http://www.blog.bohemiasoft.cz/blog/0/0/2/194-Scitani-skladu-variant-u-hlavni-karty-produktu

(Ale ta věta "Pro někoho chyba, pro jiného potřebné nastavení. Konečně je to tu!" po všech těch řečech...ta mě opravdu baví :D ......)

Leave a comment